Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Vinateria.org
Operado por Activaciones de Marca S.A. de C.V.
Tel: 55 6431 7049
Correo: contacto@wikivinos.com

DEVOLUCIONES

Condiciones de Devolución

El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través de Vinateria.org, siempre y cuando se cumpla lo siguiente:

  1. Plazo de Solicitud:

    • La devolución deberá solicitarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega.

    • Exclusivamente en los casos de productos defectuosos, el Usuario podrá solicitar la devolución dentro del plazo de garantía especificado para el producto adquirido.

  2. Estado del Producto:

    • El o los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin uso y con el empaque y etiquetado original.

    • En caso de no contar con el empaque original, el Usuario deberá utilizar un empaque similar que garantice el retorno en perfectas condiciones.

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, dañadas por mal manejo, o sin sus elementos originales de seguridad.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el Usuario deberá realizar lo siguiente:

  1. Enviar Solicitud:
    Contactar al centro de atención al cliente de Vinateria.org dentro del plazo establecido, enviando un correo a contacto@wikivinos.com o llamando al 55 6431 7049, indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Productos a devolver

    • Motivo de la devolución

    • Domicilio para recolección
      En caso de productos defectuosos o incorrectos, el Usuario deberá describir claramente el problema y, de ser posible, adjuntar evidencia fotográfica.

  2. Aprobación de Solicitud:
    Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Vinateria.org enviará al Usuario:

    • Una guía de envío para devolución, o

    • La programación de recolección a través de la empresa transportadora correspondiente.

  3. Entrega del Producto:
    El Usuario deberá:

    • Empaquetar el producto en su caja original o equivalente

    • Imprimir la guía de devolución (si aplica)

    • Entregar los productos a la empresa transportadora en la fecha programada.

REEMBOLSOS

Métodos de Reembolso

  • Si el pago fue realizado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se efectuará mediante devolución de cargo a la misma tarjeta utilizada.

  • Si el pago fue realizado por otros medios (transferencia, SPEI, etc.), el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el Usuario.

El Usuario recibirá:

  • El costo total de los productos devueltos, y

  • El costo de envío pagado originalmente por dichos productos.

Activaciones de Marca S.A. de C.V. no es responsable por devoluciones enviadas sin seguir el proceso establecido en estas políticas.

Plazos de Reembolso

1. En caso de cancelación de compra

Si el Usuario realiza una cancelación válida según los Términos y Condiciones, Vinateria.org gestionará el reembolso total dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de cancelación.

2. En caso de devolución

Una vez recibidos los productos, Vinateria.org revisará que:

  • Estén en buen estado

  • Cumplan con las Condiciones de Devolución descritas

Si los productos cumplen los criterios:

  • El reembolso será procesado dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de los artículos devueltos.